Veelgestelde vragen

Opwaarderen

• Kan ik nog gebeld worden wanneer mijn beltegoed op is?

  Ja. Als je beltegoed op is kun je zelf niet meer bellen, maar je kunt wel gesprekken ontvangen.

  
  
  
• Ik heb geen beltegoed meer, hoe kan ik opwaarderen?

  Opwaarderen kan op twee manieren: via deze website of via de op deze website aangegeven verkooppunten. In beide gevallen krijg je een voucher code die je als volgt dient in te toetsen:
  *100*(voucher code)# gevolgd door [send/bellen]

  
  
  
• Hoe kan ik vanuit het buitenland mijn beltegoed opwaarderen?

  Het opwaarderen in het buitenland kan op dezelfde manier zoals je in Nederland gewend bent: via voucher code die je verkrijgt bij het aanschaffen van beltegoed via deze website of via de verkooppunten. Deze voucher code dient je als volgt in te toetsen:
  *100*(voucher code)# gevolgd door [send/bellen]

  
  
  

Tweelandensim

• Mijn voicemail doet het niet. Hoe kan ik deze activeren?

  Bij Telesur Mobiel is de voicemail standaard ingeschakeld wanneer je onbereikbaar bent. Voor het aan- of uitmaken, bel 1233 en volg de instructies.

  
  
  
• Kunnen familieleden, vrienden en kennissen mij tegen lokaal tarief bellen op mijn Surinaamse telefoonnummer?

  Je bespaart je familieleden, vrienden en kennissen met een Telesur Mobiel Nederland of Tele G aansluiting inderdaad de nodige belkosten, aangezien zij je nu voor hetzelfde tarief kunnen bellen als wanneer je in Suriname zou zijn.

  
  
  
• Met je Tweelandensim in Suriname, maar je internet doet het niet?

  Bij een Samsung: Instellingen -> Connections --> Mobile Networks --> Access Point Names --> telesur--> dataxs.mobi

  Iphone: Instellingen --> Mobiel Netwerk --> Mobieledatanetwerk --> APN --> dataxs.mobi

  
  
  
• Simkaart activatie voor gebruikmaken van diensten via de website

  TELEFOON KLAARMAKEN VOOR GEBRUIK

  1. Plaats de Telesur SIM-kaart in uw opgeladen telefoon.
  2. Zet de telefoon aan.
  3. Toets de pincode in en druk op (ok). Met deze handeling accepteert u de algemene voorwaarden van Telesur Mobiel.
  4. Het standaard beltegoed wordt automatisch opgewaardeerd.

  Let op! Bewaar de plastic kaart, waar uw SIM-kaart in zat, goed; hierop staat uw PUK-code.

  Werkt het niet? 
  Als de SIM-kaart niet werkt in uw telefoon, heeft uw telefoon wellicht een SIM-lock. Wanneer uw toestel een dergelijk slot bevat kunt u niet meleen de Telesur Mobiel SIM-kaart gebruiken. Voor toestellen ouder dan een jaar kunt u bij uw oude provider gratis een code aanvragen waarmee u de SIM-lock eraf haalt.

  VEILIGHEID EN VERLIES

  Pincode veranderen
  De pincode kunt u veranderen door de volgende handeling te verrichten: 
  Toets: * 04 "(oude pincode) * (nieuwe pincode)*(nieuwe pincode)#

  PUK-code 
  Wanneer u driemaal de verkeerde PIN-code heeft ingetoetst, wordt uw SIM-kaart geblokkeerd. U kunt deze opheffen met uw PUK-code. De PUK-code vindt u onder de kraslaag op de plastic kaart waarin uw SIM-kaart zat. Om de blokkering op te heffen toets: **05*(PUK-code)*(nieuwe pincode)*(nieuwe pincode)#

  BELTEGOED
  Opwaarderen via e-voucher

  Uw beltegoed waardeert or op met de Telesur e-voucher. 
  1. You read of instructies op from e-voucher of op www.telesur.nl 
  2. Toets: *100*(e-voucher code)# gevolgd door (send/bellen]

  
  
  

Bundels

• Hoe kan ik mijn voice bundel activeren?

  Activeer de 250 minuten bundel door 'Voice 250' te Sms’en naar 101. 

  Activeer de 500 minuten bundel door 'Voice 500' te Sms’en naar 101.

  
  
  
• Er wordt tegoed afgetrokken van mijn hoofdsaldo i.pv. bundelsaldo?

  Beltegoed wordt afgetrokken van het hoofdsaldo wanneer je belt, Sms’jes verstuurd of Data gebruikt naar andere aanbieders.

  
  
  
• Kan ik ook SMS met mijn 500 bundel bonus minuten?

  Sms'en met de bonus tegoed van de VoiceBundel is niet opgenomen in deze service.

  
  
  
• Kan ik een ander bundel activeren voor mijn huidige bundel verlopen is?

  Nee, je kunt slechts een bundel per keer activeren. Zo gauw het verlopen is, kun je gerust een andere bundel activeren.

  
  
  
• Hoeveel beltegoed moet ik maximaal hebben om een bundel te activeren?

  Met meer dan € 20, kun je elk gewenste bundel activeren.

  
  
  
• Hoe lang is een bundel geldig?

  Elke bundel heeft een geldigheidsduur van 30 dagen

  
  
  
• Kan ik de bundel verlengen, voor het vervalt?

  Nee, dit is niet mogelijk. Je kunt zodra de bundel is vervallen, het gerust weer activeren.

  
  
  
• Kan ik mijn bundel minuten overbrengen naar de volgende maand?

  Helaas kan dit niet. De bundel minuten zijn alleen binnen de geldigheidsduur van 30 dagen geldig. Wanneer deze verlopen kun je dan weer een bundel activeren.

  
  
  
• Kan ik met mijn VoiceBundel bellen naar Suriname?

  Ja, dat kan!

  Voice Bundels zijn van toepassing op alle verkeer met bestemming:

  • Bellen naar 06-nummers in Nederland vanuit de ‘tweelandensim’.
  • Bellen naar Nederland Vast vanuit de ‘tweelandensim’.
  • Bellen van de ‘tweelandensim’ naar de ‘tweelandensim’. 
  • Bellen naar Voicemail vanuit de ‘tweelandensim’in Nederland
  • Bellen naar Telesur Suriname Vast vanuit de ‘tweelandensim’. 
  • Bellen naar Nederland Mobiel vanuit de ‘tweelandensim’ in Suriname
  • Bellen naar Nederland vast vanuit de ‘tweelandensim’ in Suriname
  • Bellen naar Telesur Mobiel in Suriname vanuit de ‘tweelandensim’.
  • Bellen naar Voicemail vanuit ‘tweelandensim’ in  Suriname

  In de volgende gevallen is er sprake van buiten de bundel bellen:

  • Bellen naar andere aanbieders dan Telesur in Suriname
  • Bellen naar bestemmingen in andere landen dan Nederland en Suriname internationale gesprekken
  • Met de ‘tweelandensim’ bellen in andere landen dan Nederland en Suriname Roaming
  • Nummers in Nederland en Suriname waar er een premium tarief van toepassing is

  Kortom, de Voice bundel is van toepassing op bellen naar vast en mobiel in Nederland en bellen naar vast en mobiel van Telesur in Suriname. De Voice bundel is ook te gebruiken, indien u in Suriname bent en belt met de ‘tweelandensim’.

  
  
  
• Hoe beluister ik mijn voicemail?

  Bel naar 0031637001233, voer vervolgens * in en gelijk daarna de pincode van je voicemail. De kosten per bericht zijn € 0,10. Trek je voicemail pincode na.